Kategori: articles

articles

Posisi Duduk Yang Benar, Agar Tulang Belakang Sehat

Bekerja menjadi rutinitas utama yang pasti dilakukan dalam setiap harinya bisa dibilang dalam 1 minggu kita bisa menghabiskan 5/6 hari di kantor, dan dalam 1 hari kita bisa menghabiskan hampir 8 jam full time di dalam kantor, sehingga bisa terbilang keseharian yang kita lakukan lebih banyak didalam kantor, maka dari itu kenyamanan dalam bekerja menjadi […]

articles

Beradu Cepat dengan Ambulans 112

Sempat meragukan pelayanan gawat darurat milik Pemerintah, Denny Rusli justru berbalik kagum atas pelayanan ambulans Pemda DKI. Pagi itu aktivitas Denny berjalan seperti biasa mulai dari mengantar anak sekolah hingga menuju kantor untuk bekerja seperti biasanya. Baru saja pulang dari sekolah anaknya, telepon bordering mengabarkan Bapak mertua yang tiba-tiba tidak sadarkan diri. Di rumah Bapak […]

articles

Sepenggal Cerita Tentang TransJ vs Abandon Call Atau Drop Call?

Call Center Series 101:   Pagi ini sudah bertekad untuk mencoba jalur TransJakarta  dari Stasiun Manggarai – Blok M.  Beberapa minggu ini sudah mengamati dan yakin bahwa jalur ini akan lebih baik dibanding lewat jalur lain sehingga sejak dari rumah sudah mempersiapkan diri dengan memakai flat shoes. Singkat cerita, sampai stasiun Manggarai biasanya lanjut transit […]

articles

Semangat Tanpa Pamrih PMI Surabaya

Dari halaman muka, rumah tua itu terlihat sunyi. Hanya ada satu buah mobil yang parkir. Rumah berarsitektur Belanda itu sama sekali tidak mencerminkan kesibukan penghuninya. Ketika memasuki pintu samping baru terasa detak nadi bangunan ini. Ternyata, ada beberapa ruangan di bagian belakang rumah utama itu. Ruangan pertama difungsikan sebagai ruangan kerja utama. Ruangan di sebelahnya […]

articles

Improve Terus!! QA Pun Bicara

          JAKARTA – Peran Quality Assurance/Quality Monitoring Contact Center adalah memastikan suatu pelayanan diberikan sesuai standar yang ditetapkan oleh perusahaan. Sebagian staff contact center berharap untuk memiliki karir sebagai Quality Assurance pada tahap selanjutnya, walaupun sebagian lain menjadikan posisi QA sebagai posisi yang kurang nyaman. Seorang staf QA bisa diibaratkan sebagai […]

articles

Menyapa Pelanggan Dengan Tulus

Pada suatu kesempatan saya sedang berjalan di sebuah mall. Saat melewati toko asesoris hand phone, sayup-sayup terdengar suara menawarkan produknya…”silahkan pak dilihat dulu cover handphone-nya”. Saya terus berjalan sambil melihat dari sudut mata saya bahwa yang tadi menawarkan produk berbicara sambil membaca sesuatu di handphone-nya. Selang 20 meter kemudian saya melewati counter-counterpenjaja DVD bajakan. Ucapan yang sama terdengar jelas dari […]

articles

Cara Gampang Menyenangkan Hati Pelanggan

Suatu pagi saya bersama istri dan anak saya yang waktu itu baru berusia 1,5 tahun menikmati jalan-jalan menikmati udara bersih pagi itu. Jalan-jalan kami terhenti ketika melihat gerobak bubur yang sangat ramai dikelilingi orang-orang yang membeli. Seperti layaknya pencinta kuliner, saya berfikir kalau ada dagangan makanan yang banyak pembelinya, pasti makanannya enak. Lantas saya mengajak […]

Back To Top