articles

Improve Terus!! QA Pun Bicara

          JAKARTA – Peran Quality Assurance/Quality Monitoring Contact Center adalah memastikan suatu pelayanan diberikan sesuai standar yang ditetapkan oleh perusahaan. Sebagian staff contact center berharap untuk memiliki karir sebagai Quality Assurance pada tahap selanjutnya, walaupun sebagian lain menjadikan posisi QA sebagai posisi yang kurang nyaman. Seorang staf QA bisa diibaratkan sebagai […]

articles

Menyapa Pelanggan Dengan Tulus

Pada suatu kesempatan saya sedang berjalan di sebuah mall. Saat melewati toko asesoris hand phone, sayup-sayup terdengar suara menawarkan produknya…”silahkan pak dilihat dulu cover handphone-nya”. Saya terus berjalan sambil melihat dari sudut mata saya bahwa yang tadi menawarkan produk berbicara sambil membaca sesuatu di handphone-nya. Selang 20 meter kemudian saya melewati counter-counterpenjaja DVD bajakan. Ucapan yang sama terdengar jelas dari […]

articles

Cara Gampang Menyenangkan Hati Pelanggan

Suatu pagi saya bersama istri dan anak saya yang waktu itu baru berusia 1,5 tahun menikmati jalan-jalan menikmati udara bersih pagi itu. Jalan-jalan kami terhenti ketika melihat gerobak bubur yang sangat ramai dikelilingi orang-orang yang membeli. Seperti layaknya pencinta kuliner, saya berfikir kalau ada dagangan makanan yang banyak pembelinya, pasti makanannya enak. Lantas saya mengajak […]

articles

Apa prioritas service perusahaan Anda ?

Masih ingat cerita si supir angkot yang membuat hati saya terkagum-kagum dengan layanan yang dia berikan minggu lalu ? Kalau saya bilang terkagum-kagum bisa dikatakan bahwa saya sangatlah puas dengan pengalaman yang diciptakan oleh si supir angkot tersebut. Nah, berbicara mengenai kepuasan pelangan, kali ini saya akan bercerita bagaimana sih caranya membuat pelanggan puas. Bahwa […]

Back To Top